クチコミキャッチへようこそ！
このマニュアルでは、店舗運営に必要な機能の使い方を順番に説明します。
初めての方は「はじめに」から順番にお読みください。
1. はじめに
クチコミキャッチとは？
クチコミキャッチは、QRコードを使って簡単にお客様からの評価やコメントを収集できるシステムです。
基本的な流れ
- 店舗情報を登録
- アンケート質問をカスタマイズ
- QRコードを生成・印刷
- 店舗にQRコードを設置
- お客様にアンケート回答をお願い
- 結果を分析して改善に活用
成功のコツ
- QRコードは見やすい場所に設置
- 「ご協力お願いします」の一言を添える
- 定期的に結果をチェック
- 良い評価はスタッフに共有してモチベーション向上
2. 店舗情報の設定
店舗情報を登録しましょう
まずは基本的な店舗情報を登録します。
手順
メニューから店舗管理ページに移動します。
- 店舗名
- 住所
- 電話番号
- 営業時間
- 定休日
店舗の外観や内装の写真があると、お客様により親しみを感じていただけます。
情報を保存します。
ポイント
- 正確な営業時間を入力することで、お客様の混乱を防げます
- 店舗の特徴やこだわりも記載しましょう
- 写真は明るく清潔感のあるものを選びましょう
3. QRコードの生成
アンケート用QRコードを作成
お客様にスマートフォンで読み取ってもらうQRコードを生成します。
手順
ダッシュボードのクイックアクションから選択します。
シンプル、カラフル、ロゴ入りなどから選べます。
A4サイズで印刷できるテンプレートが生成されます。
レジ前、テーブル、入口など目につきやすい場所に設置します。
設置場所のおすすめ
- レジ前: 会計時にお客様にお声がけしやすい
- テーブル: 食事中や待ち時間に目につきやすい
- 入口・出口: 来店時や退店時に目に入る
- 待合スペース: 時間に余裕があるときに回答いただきやすい
4. アンケートの設定
アンケート質問をカスタマイズ
お客様に聞きたい質問を設定します。
基本設定
- 総合満足度（5段階評価）
- スタッフの対応（5段階評価）
- 商品・サービスの質（5段階評価）
- 店舗の清潔さ（5段階評価）
- 自由記述コメント欄
- 星評価（★★★★★）
- 数値評価（1〜5）
- 選択式（はい/いいえ）
- 自由記述
質問作成のコツ
- 質問は5個以内に抑える（回答率向上のため）
- 簡潔で分かりやすい表現を使う
- 改善に活かせる具体的な質問を入れる
- 最後に自由記述欄を設けて詳細な意見を収集
5. 分析・レポート
お客様の声を数値で把握
収集したアンケート結果を分析して改善に活かします。
ダッシュボードの見方
全体の平均評価を確認できます。
時系列で評価の変化を見ることができます。
お客様からの詳細なご意見を確認できます。
評価の低い項目を重点的に改善します。
分析のポイント
- 定期的（週1回程度）にデータを確認
- 低評価の理由をコメントから分析
- 改善後の効果を数値で確認
- 高評価のポイントはスタッフ間で共有
6. Google連携・AI返信 NEW!
🤖 AI自動返信提案（NEW!）
GoogleマイビジネスのレビューにAIが最適な返信文を自動生成レビューへの返信作成時間が10分→30秒に短縮！
📱 Google連携の設定
まずはGoogleマイビジネスアカウントと連携しましょう。
Google連携手順
店舗別のGoogle連携設定ページに移動します。
Googleのログイン画面が表示されます。
権限の許可を求められたら「許可」をクリックします。
自動的にGoogleレビューが同期されます。
🤖 AI返信提案の使い方
AIがレビューの内容と評価に応じて、最適な返信文を自動生成します。
AI返信提案の手順
サイドメニューの「Google連携」→「レビュー管理」を選択します。
レビュー一覧から返信したいレビューをクリックします。
AIが数秒で返信文を生成します。
必要に応じて文章を編集できます。そのまま使うこともできます。
提案文が返信欄に自動入力されます。
Googleマイビジネスに返信が投稿されます。
AI返信提案のポイント
- 評価別に最適化：⭐⭐⭐⭐⭐高評価には感謝、⭐⭐低評価には謝罪と改善意思を表現
- 業種別に対応：飲食店なら「お料理」、美容室なら「施術」など適切な表現を使用
- 200文字以内：Googleの制限に合わせて簡潔にまとめます
- 編集可能：AIの提案をそのまま使っても、編集しても OK
- 時間短縮：返信作成が10分→30秒に！スタッフの負担を大幅削減
⭐⭐⭐⭐⭐ 高評価への返信例
この度はご来店いただき、ありがとうございます。お料理やサービスにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。またのご来店を心よりお待ちしております。
⭐⭐⭐ 中評価への返信例
ご来店ありがとうございます。貴重なご意見をいただき感謝いたします。お客様のご期待に添えるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
⭐⭐ 低評価への返信例
この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。またご利用いただける機会がございましたら幸いです。
🏪 対応業種
以下の8業種に最適化されたAI返信文を生成します。
7. クーポン管理 プレミアム
リピーター獲得のためのクーポン発行
アンケートに回答いただいたお客様に自動でクーポンを発行できます。
クーポン設定
- 割引率（10%OFF、500円OFFなど）
- 有効期限（30日間など）
- 発行条件（4星以上の評価など）
- 利用条件（最低購入金額など）
設定した条件を満たすお客様に自動でクーポンが発行されます。
効果的なクーポン活用法
- 高評価をくださったお客様にお礼として発行
- 有効期限を短めに設定してリピート来店を促進
- 特別感のある限定クーポンで満足度向上
- 利用状況を分析して効果を測定
8. 口コミ判断OS NEW!
口コミ判断OS
解約予兆の早期発見と口コミの優先対応で、店舗運営を強力サポート口コミデータをAIが自動分析し、解約リスクの早期発見と対応すべき口コミの優先順位付けを行います。
📊 解約予兆スコアリング
店舗の口コミデータを6つの観点から分析し、解約リスクを自動で判定します。
スコアの見方
すぐに対応が必要です
改善策の検討を推奨
現状維持で問題なし
スコアの構成要素（6項目）
| 要素 | 重み | 内容 |
|---|---|---|
| 評価平均 | 25% | 過去30日間の平均評価 |
| 評価変動率 | 20% | 前月からの評価の変化 |
| ネガティブ比率 | 20% | 低評価レビューの割合 |
| 返信率 | 15% | 口コミへの返信状況 |
| 件数推移 | 10% | 口コミ件数の増減 |
| 未返信数 | 10% | 返信していない口コミの数 |
使い方
全店舗のリスク状況が一覧で表示されます。
最新のデータに基づいてスコアが再計算されます。
スコアの内訳と口コミ分類の詳細が表示されます。
活用のコツ
- 週に1回はスコアを再計算して最新状況を把握
- 「危険」表示の店舗は優先的にフォローアップ
- 返信率を上げるだけでもスコアが大きく改善します
🏷️ 口コミ分類エンジン
過去30日間の口コミを自動でカテゴリ分けし、どの口コミに優先的に対応すべきかを判定します。
分類カテゴリ
4つのスコアで優先度を判定
| スコア | 内容 |
|---|---|
| 炎上リスク | SNS拡散・風評被害のリスク度合い |
| 売上影響度 | 売上に影響を与える可能性の高さ |
| 返信優先度 | 返信すべき緊急度の総合判定 |
| 感情強度 | ポジティブ/ネガティブの強さ |
推奨アクション
炎上リスクが高い口コミ。すぐに返信・対応してください。
返信優先度が高い口コミ。早めの対応をお勧めします。
売上に影響する可能性がある内容。改善策を検討しましょう。
現時点では緊急性は低い口コミです。
使い方
店舗の詳細ページに移動します。
過去30日間の口コミが自動分類されます。
返信優先度・炎上リスク・売上影響度などで並べ替えができます。
効果的な使い方
- 「即時対応必要」の口コミは当日中に返信しましょう
- 炎上リスクの高い口コミは丁寧な言葉遣いで誠実に対応
- カテゴリ別の傾向を把握して、改善すべきポイントを特定
📄 月次PDFレポート
解約予兆スコアと口コミ分類の結果をまとめたPDFレポートをダウンロードできます。
手順
日本語対応のPDFレポートが自動生成されます。
レポートの活用法
- 月次ミーティングの資料として活用
- スタッフへの共有や改善指示に利用
- OEM事業者の方はクライアントへの報告書として
AI自動返信提案 NEW!
プレミアム- Googleレビューへの返信を30秒で作成
- 8業種別の最適化された文章生成
- 評価別トーン調整（高評価・低評価）
- 200文字以内の簡潔な返信
- 編集可能で柔軟に対応
LINEマーケティング
プレミアム- LINE Bot設定
- 自動メッセージ配信
- クーポン配信
- 開封率・クリック率分析
多言語対応
プレミアム- 英語・中国語・韓国語対応
- 言語別回答分析
- インバウンド顧客満足度向上
- 多言語QRコード生成
10. よくある質問
- QRコードがはっきり印刷されているか確認
- 照明が暗すぎる場合は明るい場所で読み取り
- スマートフォンのカメラレンズを清潔にする
- QRコードアプリを最新版に更新
- QRコードを目立つ場所に設置
- スタッフからお客様にお声がけ
- 「ご協力お願いします」の案内文を添える
- クーポンなどの特典を用意
- 質問数を減らして回答しやすくする
- コメント内容を詳しく分析
- スタッフ間で課題を共有・検討
- 改善計画を立てて実行
- 改善後の効果を数値で確認
- 必要に応じて個別にお客様にフォロー
- ハンバーガーメニュー（三本線）からナビゲーション
- 横向き表示で画面を広く活用
- ブラウザのズーム機能で文字を拡大
- 可能であればタブレットやPCでの操作を推奨
サイドメニューの「判断OS」からアクセスできます。
- エンドユーザー：自分の店舗のリスク分析・口コミ分類が利用可能
- OEM事業者：管理下の全クライアント店舗を一覧で確認可能
アンケート回答やGoogleレビューのデータがある店舗で分析が行えます。
週に1回程度の再計算をお勧めします。
スコアは「スコア再計算」ボタンをクリックすると、過去30日間の最新データで再計算されます。
- 口コミが多い店舗は週1回
- 口コミが少ない店舗は月1回でも十分です
- 「危険」表示の店舗はこまめにチェックしましょう
プレミアムプラン以上でご利用いただけます。
以下の条件が必要です：
- プレミアムプラン以上に契約済み
- GoogleマイビジネスとOAuth連携済み
- OpenAI APIキーが設定されている
※ 無料プランではご利用いただけません
はい、そのまま送信しても問題ありません。
AIが生成する返信文は、以下の点で最適化されています：
- 業種に応じた適切な表現
- 評価に応じたトーン（感謝・謝罪・改善意思）
- 200文字以内の簡潔な文章
- 丁寧でプロフェッショナルな言葉遣い
推奨： お客様の具体的なコメントに合わせて、一部編集するとより誠実な印象を与えることができます。
はい、低評価レビューにも最適化された返信を生成します。
低評価（⭐⭐ 1-2つ星）の場合、AIは以下を含む返信を作成します：
- 誠実な謝罪の表現
- 改善への意思表明
- 今後の対応への言及
- お客様への感謝
例：「ご指摘いただいた◯◯について、すでにスタッフ教育を強化しております」など
以下の点をご確認ください：
- ✅ プレミアムプラン以上に契約済みか
- ✅ Google連携が完了しているか
- ✅ OpenAI APIキーが設定されているか
- ✅ ブラウザのJavaScriptが有効になっているか
- ✅ ページを再読み込みしてみる
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